COMPETITIVIDADE E A BUSCA DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
A imagem de uma empresa no mercado depende diretamente de seu capital intelectual. Como obter comprometimento e qualidade pessoal dos colaboradores?
Objetivo
Despertar nos participantes a importância de se obter qualidade em serviços, para garantir a competitividade no mercado, refletindo sobre as mudanças que se fazem necessárias.
Público Alvo
Empresários, Diretores, Gerentes e Coordenadores de equipes
Carga Horária: 16 horas/aula
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O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ALIMENTOS E BEBIDAS
Técnicas de serviços, habilidades e competências do profissional de A&B
Objetivo
Propiciar aos participantes informações sobre os deveres, responsabilidades e procedimentos operacionais básicos do profissional de alimentos e bebidas, para a atuação em diversos empreendimentos de A&B.
Público Alvo
Pessoas interessadas em trabalhar na área de Alimentos e Bebidas e/ou profissionais da área.
Carga Horária: 08 horas/aula
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RECEPCIONISTA DE EVENTOS
O diferencial na prestação de serviços em eventos.
Objetivo
Propiciar aos participantes informações sobre os deveres, responsabilidades, e procedimentos operacionais do (a) recepcionista, para a atuação em eventos.
Público Alvo
Pessoas interessadas em trabalhar na área de recepção de eventos.
Carga Horária: 20 horas/aula
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RELAÇÕES HUMANAS: CONSTRUINDO RELAÇÕES POSITIVAS NO TRABALHO
Clima organizacional e produtividade.
Objetivo
Despertar nos participantes a importância das relações humanas positivas na organização.
Público Alvo
Pessoas interessadas em desenvolver habilidades em seu relacionamento interpessoal.
Carga Horária: 16 horas/aula
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SERVIÇOS GERAIS E MANUTENÇÃO
Manutenção preventiva e ciclo de vida das organizações.
Objetivo
Oferecer conhecimentos técnicos, administrativos do funcionamento do Setor de Serviços Gerais e Manutenção em empresas, visando à melhoria dos processos internos.
Público Alvo
Coordenadores de Setor de Serviços Gerais e Manutenção, auxiliares de serviços gerais e manutenção, e pessoas interessadas em trabalhar na área.
Carga Horária: 16 horas/aula
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OS SERVIÇOS E AS ROTINAS NO SETOR DE RECEPÇÃO EM EQUIPAMENTOS DE HOSPEDAGEM
Primeira impressão: resultado da prestação de serviços
Objetivo
Oferecer conhecimentos teóricos e práticos do funcionamento do Setor de Recepção em hotéis, visando a excelência na prestação de serviços.
Público Alvo
Recepcionistas, Mensageiros e pessoas interessadas em em trabalhar na área.
Carga Horária: 16 horas/aula
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OS SERVIÇOS E AS ROTINAS NO SETOR DE GOVERNANÇA EM EQUIPAMENTOS DE HOSPEDAGEM
Bem estar do hóspede.
Objetivo
Oferecer conhecimentos teóricos e práticos do funcionamento do setor de governança em meios de hsopedagem, visando a excelência na prestação de serviços.
Público Alvo
Governantas, camareiras, lavadeiras/passadeiras, auxiliares de serviços gerais e pessoas interessadas em trabalhar na área.
Carga Horária: 16 horas/aula
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OS SERVIÇOS E AS ROTINAS PARA OS EQUIPAMENTOS DE ALIMENTOS & BEBIDAS
Técnicas de serviço: o diferencial no atendimento.
Objetivo
Proporcionar aos participantes conhecimentos teóricos e práticos das técnicas de serviços utilizadas pelos profissionais da área de Alimentos & Bebidas.
Público Alvo
Garçons, barmen e pessoas interessadas na profissão.
Carga Horária: 16 horas/aula
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TIMES DE QUALIDADE E O PAPEL DO LÍDER PARA OBTER A EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS
É possível motivar as pessoas para a qualidade?
Objetivo
Despertar nas chefias e coordenações a importância da qualidade na prestação de serviços.
Público Alvo
Gerentes e coordenadores de equipes.
Carga Horária: 16 horas/aula
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A EFICÁCIA DO (A) RECEPCIONISTA NO CONSULTÓRIO
Eficiência e eficácia em consultórios.
Objetivo
Sensibilizar recepcionistas para a importância do papel que desempenham em consultórios médicos e odontológicos.
Público Alvo
Recepcionistas de clínicas, consultórios e hospitais.
Carga Horária: 16 horas/aula
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
O que é ser excelente? Quando sou excelente? Conhecendo o perfil dos clientes? Ou conhecendo o meu produto?
Objetivo
Despertar a importância de diferenciar a empresa por meio da excelência no atendimento.
Público Alvo
Atendentes de lojas, vendedores, recepcionistas, profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público.
Carga Horária: 16 horas/aula
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O GERENTE COMO TÉCNICO DE TIME
O novo papel do líder nas organizações.
Objetivo
Analisar os novos papéis dos líderes nas organizações.
Público Alvo
Gerentes e Coordenadores de equipes
Carga Horária: 16 horas/aula
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EDUCAÇÃO PARA O TURISMO
Uma alternativa à sensibilização de comunidades para as potencialidades turísticas.
Objetivo
Despertar nos participantes a importância da educação para o turismo, objetivando a sua sensibilização, no sentido do entendimento conceitual, sobre o assunto de maneira geral.
Público alvo
Estudantes, empreendedores e pessoas interessadas no segmento turístico.
Carga Horária: 20 horas/aula.
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CERIMONIAL E PROTOCOLO
A utilização do cerimonial e do protocolo são essenciais para a imagem da organização.
Objetivo
Informar aos participantes a importância do uso do cerimonial e protocolo, bem como suas aplicações no cotidiano.
Público Alvo
Líderes de equipe, secretárias, pessoas interessadas em conhecer as regras de cerimonial e protocolo.
Carga Horária: 8 horas/aula
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A POSTURA PROFISSIONAL COMO UM DIFERENCIAL NO MERCADO DE TRABALHO
Quando o comportamento pesa tanto quanto a competência: a postura profissional e o desenvolvimento de estratégias pode garantir um espaço no mercado de trabalho, e até conseguir se destacar em relação aos demais.
Objetivo
Informar aos participantes a importância da postura profissional como diferencial no mercado de trabalho.
Público alvo: pessoas interessadas em conhecer as regras de postura profissional.
Carga Horária: 16 horas/aula.
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A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: UMA PROPOSTA ALIADA A PRODUTIVIDADE
A prestação de serviços deve corresponder às expectativas dos clientes. A avaliação de desempenho (AD) é um instrumento organizacional que permite a verificação dos desempenhos individuais, para que estejam dirigidos aos resultados esperados, proporcionando ao colaborador, orientar suas ações ao desenvolvimento profissional.
Objetivo – Proporcionar conceitos básicos sobre a avaliação de desempenho, e elementos, para a composição de uma ferramenta de mensuração, ao setor de gestão de pessoas.
Público alvo – gestores, encarregados do setor de gestão de pessoas, administradores.
Carga horária: 16 horas/aula.
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PLANEJAMENTO DE CARREIRAS
As organizações do século XXI vislumbram a empregabilidade dos recursos humanos, que pode ser conseguida por meio do desenvolvimento de seus empregados, seus parceiros entre outros. Planejar carreiras, incentivando a auto motivação, melhora, consideravelmente, o nível de satisfação de todos que compõem o quadro funcional numa organização.
Objetivo – Oferecer elementos que proporcionem o conhecimento sobre a importância e as vantagens de planejar carreiras.
Público alvo – gestores, administradores, gerentes, encarregados do setor de gestão de pessoas.
Carga horária: 16 horas/aula.
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ANÁLISE DE CARGOS E SALÁRIOS: PRÁTICAS E TENDÊNCIAS
A política salarial de uma empresa determinará quantos e quais cargos, sua importância, para que eles existam. O resultado será utilizado para definir o salário ou a faixa salarial para cada cargo da empresa, embasados pelas funções de cada um.
Objetivo – Oferecer conceitos e ferramentas que proporcionem o conhecimento sobre a importância da análise de cargos e salários, nas diversas organizações.
Público alvo – gestores, diretores, gerentes, supervisores e assistentes da área de Recursos Humanos.
Carga horária: 16 horas/aula.
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